المعايير الأساسية للتحول الرقمي

شرح المعيار:

تخطيط شامل لرحلة التحول الرقمي وربطها بالأهداف الاستراتيجية للجهة.

مؤشرات الأداء:

• نسبة اكتمال إعداد وتحديث الخطط الاستراتيجية والتنفيذية.
• عدد المبادرات الرقمية المنفذة مقارنة بالمخطط لها.
• مدى مواءمة الخطة مع رؤية 2030 وأهداف الجهة.

شرح المعيار:

تنظيم العلاقة بين الأطراف المسؤولة عن تنفيذ ومتابعة التحول الرقمي لضمان الشفافية والفعالية.

مؤشرات الأداء:

• عدد اجتماعات لجان التحول الرقمي المنعقدة.
• نسبة وجود بطاقات مبادرات واضحة ومتتابعة التنفيذ.
• نسبة اتخاذ إجراءات تصحيحية بناءً على تقارير الأداء الدورية.

شرح المعيار:

إطار عمل يساعد على ربط التقنية بالأهداف التشغيلية وتحقيق المواءمة بين الإدارات.

مؤشرات الأداء:

• نسبة توثيق الوضع الحالي والمستقبلي للبنية المؤسسية.
• عدد الفجوات التي تم رصدها ومعالجتها.
• توفر مستودع بنية مؤسسية محدث وفعال.

شرح المعيار:

تعزيز وعي الموظفين بأهمية التقنية وتحفيزهم لتبنيها في أداء أعمالهم.

مؤشرات الأداء:

• نسبة الموظفين الذين خضعوا لبرامج التوعية الرقمية.
• نسبة التفاعل مع الأنشطة الرقمية التوعوية.
• وجود خطة قياس للأثر وتحسين مستمر للوعي الرقمي.

شرح المعيار:

تأهيل وتمكين القادة لاتخاذ قرارات استراتيجية داعمة للتحول الرقمي.

مؤشرات الأداء:

• عدد القادة الذين تم تدريبهم وتأهيلهم.
• نسبة المشاركة في القرارات الرقمية من قبل القادة المؤهلين.
• عدد المؤتمرات والورش التي شاركوا فيها.

شرح المعيار:

تطوير مهارات العاملين في المجال الرقمي وفق مسارات مهنية واضحة.

مؤشرات الأداء:

• نسبة الموظفين المستفيدين من برامج بناء القدرات.
• عدد الدورات والورش المعتمدة المنفذة.
• تقارير قياس الأثر الوظيفي للبرامج التدريبية.

شرح المعيار:

تحسين وتوثيق وأتمتة العمليات الإدارية لتكون أكثر كفاءة ومرونة.

مؤشرات الأداء:

• نسبة الإجراءات الموثقة حسب النموذج المعتمد.
• عدد الإجراءات التي تم إعادة هندستها وتحسينها.
• نسبة الإجراءات المؤتمتة كليًا أو جزئيًا.

شرح المعيار:

وضع إطار شامل لرصد وتحليل المخاطر وتطبيق حلول استباقية.

مؤشرات الأداء:

• عدد المخاطر الموثقة والمصنفة والمخطط لمعالجتها.
• وجود استراتيجية ونموذج سجل مخاطر محدث.
• نسبة تطبيق خطط معالجة للمخاطر عالية التأثير.

شرح المعيار:

تحسين جودة الخدمات الرقمية بناءً على معايير وأدوات قياس محددة.

مؤشرات الأداء:

• نسبة الخدمات المقاسة بناءً على مؤشرات جودة محددة.
• مدى تكرار تحديث مؤشرات الأداء.
• تقارير رضا المستفيدين وتحليلها قبل وبعد التحسين.

شرح المعيار:

تصميم الخدمات بما يراعي رحلة المستخدم واحتياجاته الفعلية.

مؤشرات الأداء:

• عدد أدوات قياس تجربة المستخدم المطبقة.
• تقارير تحليل الأثر قبل وبعد تحسين التجربة.
• نسبة التفاعل مع الأنشطة المصممة لتحسين العلاقة مع المستفيد.

شرح المعيار:

حوكمة البيانات وضمان إتاحتها بجودة عالية لاستخدامها في اتخاذ القرار.

مؤشرات الأداء:

• عدد الواجهات البرمجية المفتوحة والبيانات المتاحة.
• نسبة الاستخدام الفعلي لحزم البيانات.
• تحديث دوري للبيانات ومؤشرات التفاعل معها.

شرح المعيار:

تبني أفكار وتقنيات جديدة لتحسين الأداء وتقديم خدمات مبتكرة.

مؤشرات الأداء:

• عدد الحلول الابتكارية المعتمدة.
• أثر الابتكارات على: (المستفيدين، التكلفة، كفاءة التشغيل).
• حصول الابتكارات على جوائز أو اعترافات مؤسسية.

يمكن الإطلاع على تفاصيل المعايير عبر موقع هيئة الحكومة الرقمية